Reinventamos el canal de soporte
Hola WAOpresser, como cada semestre, aquí estamos de vuelta con buenas nuevas y en esta ocasión le ha tocado el turno al departamento de soporte: la columna vertebral de nuestro servicio.
Hace ya 4 veranos que decidimos reinventarnos y pasar de ser una agencia de desarrollo para convertirnos en el primer y único servicio de hosting especializado para WordPress con un modelo todo incluido, desde entonces hemos estado recolectando información y estadísticas sobre vuestros comportamientos a la hora de crear los tickets y podemos que concluir que:
- El 66% de los tickets los resolvemos en minutos porque la información ya estaba en la base de conocimientos.
- El 21% de los tickets se resuelven dentro de la misma hora en que han sido abiertos.
- El 13% de los tickets son resueltos pasada esa primera hora.
- El 88% de los tickets que se resuelven pasada la primera hora se debe a que no se indicó toda la información al crear el ticket y/o el cliente ha tardado en responder a nuestras preguntas.
- El 12% restante no se han contestado dentro de la primera hora porque hemos estado atendiendo a clientes que no encontraban la información en la base de conocimientos, aunque estaba allí.
La solución: reinventamos la rueda para darte más tecnología
Parece que con la chapa estadística que te acabamos de mostrar nos estamos lavando las manos, pero nada mas lejos de la realidad, si con algo nos machaca nuestro CEO, es con que si no te estás enterando de algo, es porque no te lo hemos explicado lo suficientemente bien. Así que hemos evolucionado el departamento de soporte para que no des vueltas nunca mas:
Crea tus tickets de soporte sin salir de tu WordPress
Desde hoy, los suscriptores de los planes +Plugins y +Soporte en todas sus versiones cuentan con un Widget donde pueden crear sus tickets de soporte desde el mismo lugar donde les esta ocurriendo todo: el dashboard de WordPress.
Una vez creado el ticket recibirás un correo electrónico de confirmación, para darle seguimiento al ticket solo debes responder a ese correo. Ahora tus tickets de soporte viven dentro de tu WordPress, pero si necesitas abrir uno fuera de tu instalación, siempre encontrarás el mismo Widget en el centro de soporte de nuestra web.
Una imagen vale mas que mil palabras, así que un video vale millones
Sabemos que muchas veces nos da pereza redactar los tickets, pero como te comentábamos, el 88% de los tickets que no podemos resolver la primera hora se debe a que no contamos con toda la información que necesitábamos. Ahora no tendrás que buscar software externos para poder grabar la pantalla de tu ordenador para crear tickets. Desde hoy podrás elegir entre redactar a mano tus consultas o grabar un video desde el mismo Widget de soporte, ¡sin tener que descargarte nada!
¿Para qué leer documentación? Deja que Mark-π la lea por ti
Tenemos que reconocerlo: al principio éramos muy activos creando documentación en nuestro centro de soporte y lo hemos dejado porque al igual que los periódicos en papel, no nos leía ni dios. Pero la inteligencia artificial ha llegado al rescate: hemos entrenado un modelo que se alimenta de nuestra base de conocimientos para que le hagas preguntas en lenguaje natural y te responda el enlace directo donde están las respuestas.
Es por ello que ahora hemos creado un nuevo estado en nuestro departamento de soporte llamado «Entrena a Mark-π», cada vez que tengas que crear un ticket de soporte porque no encontraste la respuesta con Mark-π, no resolveremos el ticket, sino que lo pondremos en este estado para crear la documentación en nuestra base de conocimientos. De esta manera, si mañana tú o alguien mas tiene este problema, podréis aprovechar la misma información.
Podéis encontrar el Widget de Mark-π en el centro de soporte de nuestra web, en tu Dashboard de WordPress si cuentas con el plan +Plugins o +Soporte y en…
Mark-π te acompaña allá a donde vayas mediante WhatsApp
Hemos subido a nuestra IA al canal de comunicación mas universal que habla hispana, graba su número +34 632 67 10 66, desde allí puedes hacerle cualquier pregunta en lenguaje natural y si no tiene la respuesta, te sugerirá donde abrir el ticket de soporte. Verás como en breve Mark-π podrá atenderte mejor y más rápido que nosotros, aunque nunca con tanto cariño ❤️❤️❤️.
Ya no necesitas de un panel de soporte… si no lo quieres
Si nuestra base de conocimientos no la lee ni dios, nuestro centro de soporte es menos visitado que el polo norte en verano. El 96% de los tickets que recibimos son abiertos por correo electrónico, lo que conlleva los problemas de falta de estructura e información que hablamos anteriormente, pero si es lo que requieres, nosotros lo adaptamos.
Desde ahora, para que podamos hacerte las preguntas adecuadas y tener ese contexto, los tickets de soporte deben ser abiertos desde el Widget que encontrarás en tu WordPress o en nuestro centro de soporte.
Una vez recibas el primero correo de confirmación podrás continuar con la conversación desde tu correo. Recuerda siempre responder a esa conversación y no iniciar una nueva, puesto que no recibiremos tickets nuevos por este medio, solo contestaciones.
Si eres del 4% de nuestros clientes, tampoco nos olvidamos de ti
Hay quienes, por la razón que sea, desean tener un lugar donde revisar el histórico de sus tickets sin perderse entre tanto correo.
Aunque el sistema de comunicación será el antes descrito, puedes solicitar ahora o en un año con carácter retroactivo que te invitemos a un panel donde ver el histórico de tus tickets, ninguno se borra, solo necesitamos invitarte a verlos, aunque solo podrás verlos, la comunicación siempre será por correo.
Queremos acompañarte en cada paso del proceso a tu crecimiento
Nuestra misión desde ahora, pero sobre todo a partir de 2024, es hacer de WAOpress una de las cabezas detrás de muchas otras que te acompañen a hacerte la vida mas fácil, la tuya y la de tus clientes. Desde ahora puedes contar con los siguientes servicios:
Consultoría en gestión y automatización de procesos: si eres de los que desea que el día tenga 48 horas, te aseguramos que no necesitas más horas, necesitas delegarle más tareas repetitivas a la tecnología, con este servicio te ayudaremos a sacar más de tu tiempo sin necesidad de tener conocimientos.
Automatización de mensajería e inteligencia artificial: podemos extraer toda la información de tu web de forma automática para que una IA se encargue de responder las preguntas frecuentes de tus clientes, tal como lo hace Mark-π con nuestra base de conocimiento.
Consultoría de CRM, Data Enrichment y Gestión de Proyectos: a día de hoy casi existen tantos CRMs y gestores de proyectos como páginas web. El problema no está en la oferta, sino en la adopción de estas plataformas en nuestro equipo de trabajo. Con este servicio buscaremos la plataforma que más se adapte a los gustos y necesidades de tu equipo. Configuraremos y adaptaremos estas plataformas a vuestras necesidades y crearemos manuales de procedimiento paso a paso para que no necesites perder tiempo entre documentación.
Asesoría fiscal en Estados Unidos: desde hace unos meses estamos creando empresas LLC en Estados Unidos, ahorrando una media de un 60% en impuestos en comparación con ser un autónomo en España.
Y bueno, esto fue todo por esta entrega semestral, estamos trabajando en muchas cosas más para la próxima entrega, nada concreto, pero estamos barajando para inicios de 2024:
Un departamento de diseño y desarrollo low cost: con profesionales de Venezuela, Colombia y Argentina, asegurándote que la calidad no tiene que ver con el coste, gracias a las diferencias económicas de estos países.
Un chat center multiplataforma: un lugar donde podremos ofrecerte el servicio de atender todos tus canales de mensajería y los de tus clientes a muy bajo coste, para que nunca se quede un mensaje sin responder.
Contrataciones de personal fijo: con al menos 5 años de experiencia para tu negocio o agencia por la mitad del coste que pagarías por un becario en España, con lo que conlleva sus impuestos y responsabilidades laborales.
